Порядок подачи обращений

Порядок подачи покупателями обращений о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
Обращение может быть подано в электронной или письменной форме. 
Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством электронной почты, направив его на наш электронный адрес: mail@candytop.by, либо заполнив форму
 
Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами: 
1. Направить обращение на наш юридический адрес (212011, г. Могилев, ул. Ивана Мазалова, 4-44) посредством почты заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
2. Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения (дату, подпись, печать (если имеется), ФИО).
3. Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца. 

Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З “Об обращениях граждан и юридических лиц”.

Можно посмотреть тут: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=h11100300

Сроки рассмотрения обращений.
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:
1. в случае заявления требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества — 14 календарных дней;
2. в случае заявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств — 7 календарных дней;
3. в случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков — 14 календарных дней;
4. в случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной цены товара — 7 календарных дней;
5. в случае заявления требования о возмещении расходов по устранению недостатков товара — 7 календарных дней.

Подробная информация о защите прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З “О защите прав потребителей”.

Можно ознакомиться здесь: https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090

Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил в организацию, если иное не указано в обращении.

Адрес книг замечаний и предложений:
г. Могилев, ул. Калужская, 15/1
Время работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00‌‎
+375 (29) 118-06-26

Дополнительно можете ознакомиться с актуальными номерами телефонов работников местных исполнительных и распорядительных органов по ссылке https://mogilev.gov.by/sections/ekonomika/trade/tradestr/